Què és unaCDP?
La CDP (Costumer Data Platform) és una plataforma amb un programari, normalment a mida, on es recullen i unifiquen les dades pròpies i dels clients procedents de diferents fonts. S’ordenen de manera coherent i completa per fer-les fàcilment accessibles als diferents equips d’una empresa.
Avantatges d’una CDP
– Afavorir l’anàlisi i la presa de decisions. Tenir totes les dades en una sola plataforma, de manera homogènia i interrelacionades entre sí, optimitza el temps de treball. Aquestes dades poden tenir el seu origen en diferents fonts: RRSS, subscripcions, facturació, altes de client…
– Assegurar la privacitat dels fluxos de comunicació entre l’empresa i el client, garantint la gestió del consentiment i el compliment de la RGPD.
– Afavoreix la gestió de les dades de clients. Les CDP creen segments d’audiència que es poden utilitzar en les altres plataformes i canals de màrqueting. D’aquesta manera, podrem establir una comunicació i un servei personalitzat als nostres clients.
– Les CDP elaboren una sola base de dades unificada de perfils de clients, cadascun ben identificat. Això aporta una vista única de cada client i una font fiable de dades per a diverses funcions de màrqueting.
– Les CDP permeten millorar l’experiència del client (CX) ja que ens dona una visió global i sempre actualitzada del client. Així podem oferir-li una experiència única, que interrelaciona tots els departaments de l’empresa i ofereix dades veritables i fiables.
– Finalment, disposar d’una plataforma centralitzada de dades integrades i fiables de clients et permet prendre millors decisions, basades en dades.
Unificar les dades de clients de diferents sistemes de màrqueting i publicitat és l’ única manera d’ optimitzar la nostra relació amb el client i aprofitar aquestes dades amb eficàcia.
