¿Qué es una CDP?
La CDP (Costumer Data Platform) es una plataforma con un software, normalmente a medida, en la que se recogen y unifican los datos propios y de los clientes procedentes de diferentes fuentes. Se ordenan de forma coherente y completa para hacerlas fácilmente accesibles a los distintos equipos de una empresa.
Ventajas de una CDP:
– Favorecer el análisis y la toma de decisiones. Tener todos los datos en una sola plataforma, de forma homogénea e interrelacionados entre sí, optimiza el tiempo de trabajo. Estos datos pueden tener su origen en diferentes fuentes: RRSS, suscripciones, facturación, altas de cliente…
– Asegurar la privacidad de los flujos de comunicación entre la empresa y el cliente, garantizando la gestión del consentimiento y el cumplimiento de la RGPD.
– Favorece la gestión de los datos de clientes. Las CDP crean segmentos de audiencia que pueden utilizarse en las demás plataformas y canales de marketing. De esta forma, podremos establecer una comunicación y un servicio personalizado a nuestros clientes.
– Las CDP elaboran una sola base de datos unificada de perfiles de clientes, cada uno bien identificado. Esto aporta una visión única de cada cliente y una fuente confiable de datos para diversas funciones de marketing.
– Las CDP permiten mejorar la experiencia del cliente (CX) puesto que nos da una visión global y siempre actualizada del cliente. Así podemos ofrecerle una experiencia única, que interrelaciona a todos los departamentos de la empresa y ofrece datos verdaderos y fiables.
– Por último, disponer de una plataforma centralizada de datos integrados y fiables de clientes te permite tomar mejores decisiones, basadas en datos.
Unificar los datos de clientes de diferentes sistemas de marketing y publicidad es la única manera de optimizar nuestra relación con el cliente y aprovechar estos datos con eficacia.
